CSLEADERS 관리사 자격증은 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화할 수 있는 실무적 지식능력을 평가하는 국가공인 민간자격시험으로 학력, 경력, 전공에 관계없이 누구나 시험을 준비할 수 있습니다. 고객만족 서비스 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위한 실무적 지식능력을 평가하고, 고객 컴플레인 발생 시 상황분석 능력 및 해결책 제시 능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행할 수 있는지에 대한 능력을 검정하게 됩니다.CS는 매너 및 예절교육 중심의 고객서비스에서 발전하여 서비스의 정의, 경영학, 리더십, 마케팅 기법, 고객만족도 평가, 서비스 실무 등 기업 또는 개인을 대상으로 한 고객만족 서비스 마케팅의 수행능력을 입증할 수 있는 객관적 자료로 평가받고 있으며, 고객응대가 필요한 매장이나 사무실, 단체 등의 서비스 업계에서도 그 필요성이 높아지고 있는 추세입니다.CSLEADERS 관리사는 고객 응대 서비스가 필요한 각종 점포, 백화점, 기업, 은행, 호텔, 사무실, 단체 등에 취업이 가능하며, 항공사 승무원이나 철도 승무원으로 진출할 수 있으며, 기업에서 비서로 일할 수도 있습니다.사설 교육기관이나 기업의 사내 강사는 물론 기업 서비스 컨설팅 업체, 교육 컨설팅 업체로도 진출이 가능합니다.현재 KT, MBC아카데미 및 15개 지역 MBC와 삼성전자서비스, OK캐쉬백서비스, 한국철도공사, 국민건강보험공단, 한국도로공사, 부산은행 등에서 신입 및 경력사원 채용이나 고과 반영 시 가산점을 부여하거나 우대하고 있습니다.CSLEADERS 관리사 자격시험은 3과목으로 실시됩니다.CS개론, CS전략론, 고객관리실무론 과목별로 30문제가 출제되는 ‘CS개론’에서는 고객만족 60%+서비스이론 40%로 고객만족에는 CS관리개론, CS경영, CS의식, 고객관계관리가 서비스이론에는 서비스정의와 서비스리더십이 포함되며, ‘CS전략론’은 서비스분야 50%+CS활용 50%의 비율로 서비스분야에서는 서비스기법, 서비스차별화 및 서비스차별화 사례연구에 있어서의 CS평가조사에 있어서의 CS컨설팅에 있어서의 이노베이션 전략이 해당됩니다.”고객관리 실무론”은 CS실무 50%+고객관리 30%+컴퓨터 활용 20%로, CS실무에서는 전화서비스, 고객상담, 예의와 에티켓, 비즈니스 응대 고객관리는 고객감동, 고객만족, 고품위 서비스 컴퓨터 활용은 프레젠테이션, 인터넷 활용 항목이 해당됩니다.CSLEADERS 관리사 자격시험은 매월 1회씩 시행되어 응시 기회가 많은 편입니다.2023학년도 CSLEADERS 관리사 자격증 회차별 시험 일정입니다.각 회차별 원서접수 일정과 시험일, 합격자 발표일 순으로 정리되어 있습니다.시행일을 기준으로 확인해 보면 1월 15일, 2월 12일, 3월 12일, 4월 9일, 5월 14일, 6월 11일, 7월 15일, 8월 13일, 9 월 10 일, 10 월 15 일 , 11 월 12 일 , 12 월 10 일에 각각 시험이 실시됩니다.합격자 결과는 시험이 시행된 지 5일 후에 발표됩니다.CSLEADERS 관리사 자격시험 접수는 ‘온라인’으로만 가능합니다.사이트에 접속하여 온라인 원서접수 메뉴에서 수험료까지 결제를 마치면 수험표 출력이 가능합니다.온라인 접수 후 취소를 할 경우에는 마이페이지 검정 진행 내역에서 응시 취소 버튼을 클릭하면 자동으로 취소되며, 취소가 확정되면 동일한 회차 시험의 재접수는 불가합니다.응시료 환불은 시범 시행일로부터 5일 전까지 가능하며, 접수기간에는 100%가 환불되나 접수기간 종료 후에는 50%만 환불되며, 5일 전부터는 환불이 불가하오니 유의하시기 바랍니다!CSLEADERS 관리사 자격시험은 과목당 100점 만점을 기준으로 3과목의 평균 점수가 60점 이상이어야 합격할 수 있습니다.단, 과락이 적용되기 때문에 단일 과목 획득 점수도 40점 이상이 되어야 합니다.과락되는 과목이 하나라도 있으면 평균 점수에 관계없이 불합격 처리됩니다.※ 자격시험 원서접수는 접수기간 첫날 오전 9시부터 시작됩니다.접수 마감일 17시 59분 59초까지 응시료를 결제해야 하며, 만약 미입금 시 접수는 자동 취소됩니다.시험 응시 지역은 서울, 인천, 대구, 대전, 부산, 광주 6개 지역으로 이 중 원하는 장소를 선택하시면 됩니다.접수 기간 중에는 응시 지원자에 따라 시험장이 조기에 마감될 수도 있습니다.
